Дистанционный договор купли-продажи / оказания услуг
Navoris Hotel
1. Стороны
Настоящий Дистанционный договор купли-продажи / оказания услуг заключён в электронной форме между поставщиком услуги, сведения о котором указаны ниже, и гостем, осуществляющим бронирование через веб-сайт Navoris Hotel, систему бронирования, телефон, электронную почту или иные средства дистанционной связи.
1.1. Поставщик услуги
Название объекта размещения: Navoris Hotel
Официальное фирменное наименование: Pinhan Otelcilik ve İnşaat Enerji Turizm Sanayii A.Ş.
Налоговый номер: 704 037 84 56
Налоговая инспекция: Hocapaşa Tax Office
Адрес: Navoris Hotel, Sirkeci / Fatih, Istanbul
Электронная почта: info@navorishotel.com
Телефон: +90 212 511 02 90
Мобильный телефон: +90 533 378 95 90
В дальнейшем по тексту договора именуется «Отель» или «Поставщик услуги».
1.2. Гость / Покупатель
Физическое или юридическое лицо, которое при бронировании указывает имя, фамилию, контактные данные, даты проживания, тип номера, количество гостей, платёжные данные и иную необходимую информацию. В дальнейшем по тексту договора именуется «Гость» или «Покупатель».
2. Предмет договора
Предметом настоящего договора является определение прав и обязанностей сторон в отношении бронирования услуги проживания, совершённого Гостем через веб-сайт Navoris Hotel, систему бронирования, телефон, электронную почту или иные каналы дистанционной связи.
Настоящий договор регулирует положения, связанные с бронированием номера, услугой проживания, оплатой, отменой, изменением, незаездом, предварительным информированием, обработкой персональных данных и взаимными обязанностями сторон.
3. Основные характеристики услуги
Услугой, являющейся предметом настоящего договора, является услуга проживания, предоставляемая Navoris Hotel.
Основные характеристики забронированной услуги включают тип номера, даты проживания, количество ночей, количество гостей, цену, способ оплаты, условия отмены, наличие включённого завтрака или иных дополнительных услуг и аналогичную информацию.
Эти сведения также указываются на экране бронирования, в форме предложения, на странице оплаты, в электронном подтверждении или документе подтверждения бронирования, предоставляемом Гостю в процессе бронирования.
До завершения бронирования Гость обязан проверить выбранный тип номера, даты проживания, количество гостей, цену, условия оплаты и условия отмены.
4. Заключение бронирования
Бронирование считается сформированным после выбора Гостем соответствующего номера, дат, тарифа и условий оплаты; внесения необходимых персональных и контактных данных; принятия предварительной информации, условий отмены и настоящего договора; а также завершения оплаты или предоставления гарантии оплаты.
Для окончательного подтверждения бронирования необходимо подтверждение со стороны Отеля. Подтверждение бронирования может быть направлено Гостю по электронной почте, через уведомление системы бронирования, письменное подтверждение или аналогичные электронные каналы связи.
Отель оставляет за собой право рассмотреть бронирование, запросить исправление или отменить его в случае технической ошибки, ошибки отображения цены, системного сбоя, неверной информации о наличии мест, невозможности получения оплаты, подозрения в нарушении безопасности или по иным обоснованным причинам.
5. Цена и условия оплаты
Стоимость бронирования определяется в зависимости от выбранного типа номера, дат проживания, количества гостей, тарифного плана, акции, налогов, курсовой разницы и, при наличии, дополнительных услуг.
Если в соответствующих условиях бронирования не указано иное, общая сумма, отображаемая в процессе бронирования, включает только услугу проживания, являющуюся предметом бронирования.
Оплата может быть произведена кредитной картой, дебетовой картой, через виртуальный POS-терминал, банковским переводом/EFT, оплатой в отеле или иными способами оплаты, принимаемыми Отелем.
В зависимости от условий бронирования Отель может запросить предоплату, частичную оплату, полную оплату, авторизацию кредитной карты или гарантию оплаты.
При невозвратных, предоплаченных или акционных бронированиях оплата может быть списана в момент бронирования или в срок, указанный в условиях бронирования.
Для проведения платежных операций могут использоваться банки, платёжные организации или сторонние платёжные инфраструктуры. В таких процессах применяются правила операций и безопасности соответствующих организаций.
6. Налоги и дополнительные сборы
Налоги и сборы, включённые в стоимость бронирования, указываются на экране бронирования или в документе подтверждения.
Налог на проживание, НДС, городской налог, плата за дополнительного гостя, плата за ребёнка, завтрак, трансфер, парковка, мини-бар, прачечная, поздний выезд, ранний заезд или аналогичные дополнительные услуги могут взиматься отдельно в соответствии с условиями бронирования.
Никакая дополнительная услуга не считается включённой в стоимость бронирования, если во время бронирования прямо не указано, что она включена.
7. Условия заезда и выезда
Время заезда и выезда Гостей регулируется политиками отеля, указанными в процессе бронирования.
Как правило, заезд осуществляется с установленного отелем времени заезда, а выезд должен быть завершён до установленного времени выезда.
Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии возможности у отеля и могут подлежать дополнительной оплате.
При заезде Гость обязан предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, паспорт или иные документы, требуемые применимым законодательством.
Отель оставляет за собой право не предоставлять услугу проживания в случае непредъявления документов, невозможности подтвердить данные бронирования, отсутствия гарантии оплаты или по соображениям безопасности.
8. Условия отмены и изменения
Условия отмены и изменения могут различаться в зависимости от выбранного тарифа, акции, типа номера, дат проживания и канала бронирования.
Гость обязан внимательно ознакомиться с условиями оплаты, отмены и изменения соответствующего тарифного плана до совершения бронирования.
При гибком бронировании право на бесплатную отмену или изменение может быть использовано до крайней даты отмены, указанной в условиях бронирования. В случае отмены, изменения или незаезда после окончания периода бесплатной отмены может быть удержана сумма, указанная в условиях бронирования.
При невозвратном или предоплаченном бронировании после завершения бронирования отмена, изменение или возврат денежных средств невозможны. Даже если проживание не состоялось, может быть удержана полная стоимость бронирования или часть, указанная в условиях бронирования.
Запросы на изменение дат рассматриваются с учётом наличия номеров и актуальных тарифов. Если по новым датам возникает разница в цене, применяются актуальные тарифы.
Для бронирований, совершённых через онлайн-туристические агентства или сторонние платформы, процедуры отмены и изменения осуществляются через платформу, на которой было сделано бронирование, в соответствии с её правилами.
9. Незаезд — No-Show
Если Гость не заезжает в отель в дату бронирования и не отменяет бронирование в установленный срок, такая ситуация считается незаездом — no-show.
В случае незаезда Отель оставляет за собой право удержать стоимость первой ночи или полную стоимость бронирования в зависимости от условий бронирования.
При невозвратных, предоплаченных или специальных акционных бронированиях в случае незаезда может быть удержана полная стоимость бронирования.
10. Право отказа
Хотя в дистанционных договорах для потребителей в целом предусмотрено право отказа, услуги проживания, которые должны быть оказаны на определённую дату или в определённый период, относятся к исключениям из права отказа согласно применимым правилам о дистанционных договорах.
В связи с этим Гость не может воспользоваться общим 14-дневным правом отказа при бронировании отеля на конкретный период дат.
Права Гостя на отмену, изменение или возврат оцениваются в рамках тарифного плана и условий отмены, принятых во время бронирования.
Данное положение не отменяет иных законных прав Гостя, вытекающих из законодательства о защите прав потребителей.
11. Форс-мажор и чрезвычайные обстоятельства
В случаях стихийных бедствий, эпидемий, войны, терроризма, забастовок, решений официальных органов, транспортных ограничений, пожара, технической неисправности, риска безопасности или аналогичных форс-мажорных обстоятельств, находящихся вне контроля сторон, обязательства сторон могут быть пересмотрены в зависимости от характера события.
В случае форс-мажора Отель оставляет за собой право отменить бронирование, перенести его, предложить альтернативные даты, пересмотреть условия оплаты или найти взаимное решение с Гостем.
12. Обязанности Гостя
Гость подтверждает, что информация, предоставленная в процессе бронирования, является точной, полной и актуальной.
Гость обязан проверить даты бронирования, тип номера, количество гостей, цену, условия оплаты и условия отмены.
Гость обязан соблюдать нормы общественной морали, безопасности, спокойствия, гигиены и правила объекта размещения в отеле.
Гость несёт ответственность за любой ущерб, причинённый отелю, номерам, мебели, техническому оборудованию или третьим лицам.
Во время проживания Гость обязан соблюдать применимое законодательство, обязательства по уведомлению о личности, правила отеля и инструкции по безопасности.
13. Обязанности Отеля
Отель обязуется предоставить услугу проживания в соответствии с условиями бронирования.
Отель прилагает усилия для предоставления типа номера, выбранного Гостем при бронировании. Однако в случае операционной необходимости, технической неисправности или аналогичных обстоятельств Гостю может быть предложен альтернативный номер той же или более высокой категории.
Отель обязан проявлять разумную заботу при предоставлении услуги и принимать необходимые меры для обеспечения безопасности гостей и качества обслуживания.
14. Защита персональных данных
Персональные данные Гостя обрабатываются в соответствии с Законом Турецкой Республики № 6698 «О защите персональных данных» и соответствующим законодательством.
Персональные данные могут обрабатываться в целях получения бронирования, предоставления услуги проживания, уведомления о личности, оплаты, выставления счетов, коммуникации, работы с гостями, выполнения юридических обязательств и повышения качества обслуживания.
Подробная информация об обработке персональных данных доступна в Политике конфиденциальности и, при наличии, в Тексте информирования, размещённых на веб-сайте Navoris Hotel.
15. Электронная коммуникация и уведомления
Гость соглашается, что подтверждение бронирования, информация об оплате, уведомления об отмене/изменении и сведения, связанные с проживанием, могут направляться на адрес электронной почты, номер телефона или через иные каналы связи, указанные в процессе бронирования.
Коммерческие электронные сообщения направляются в соответствии с применимым законодательством и, при необходимости, на основании согласия Гостя.
16. Жалобы и каналы обращения
Гость может направить запросы и жалобы, связанные с бронированием, оплатой, отменой, изменением или услугой проживания, в Отель по следующим каналам:
Электронная почта: info@navorishotel.com
Телефон: +90 212 511 02 90
Мобильный телефон: +90 533 378 95 90
Адрес: Navoris Hotel, Sirkeci / Fatih, Istanbul
В случае спора стороны прежде всего стремятся урегулировать его добросовестно путём коммуникации.
Гости, являющиеся потребителями, могут обращаться в Комитеты по рассмотрению потребительских споров или в Потребительские суды в пределах денежных лимитов и процедур, установленных соответствующим законодательством.
17. Применимое право и юрисдикция
К спорам, возникающим из настоящего договора, применяется право Турецкой Республики.
По потребительским сделкам компетентными являются Комитеты по рассмотрению потребительских споров и Потребительские суды в соответствии с применимым законодательством. В иных случаях компетентными являются соответствующие суды и исполнительные органы.
18. Вступление в силу
До завершения бронирования Гость заявляет, что прочитал и принял настоящий Дистанционный договор купли-продажи / оказания услуг, Форму предварительного информирования, Политику конфиденциальности и условия отмены/оплаты, применимые к бронированию.
Настоящий договор вступает в силу после электронного подтверждения Гостем и завершения бронирования.
Подтверждение бронирования, платёжная информация, условия отмены и положения настоящего договора рассматриваются совместно.
Дата последнего обновления: 07.05.2026