NAVORIS HOTEL
Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi
Pinhan Otelcilik ve İnşaat Enerji Turizm Sanayii A.Ş.
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ile Navoris Hotel web sitesi, rezervasyon motoru, telefon, e-posta veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden rezervasyon yapan misafir arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. Hizmet Sağlayıcı
Tesis Adı: Navoris Hotel
Resmî Ticaret Unvanı: Pinhan Otelcilik ve İnşaat Enerji Turizm Sanayii A.Ş.
Vergi Numarası: 704 037 84 56
Bağlı Bulunduğu Vergi Dairesi: Hocapaşa Vergi Dairesi
Adres: Navoris Hotel, Sirkeci / Fatih, İstanbul
E-posta: info@navorishotel.com
Telefon: +90 212 511 02 90
GSM: +90 533 378 95 90
Bundan sonra sözleşmede “Otel” veya “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.
1.2. Misafir / Alıcı
Rezervasyon sırasında ad, soyad, iletişim bilgileri, konaklama tarihleri, oda tipi, kişi sayısı, ödeme bilgileri ve diğer gerekli bilgileri beyan eden gerçek veya tüzel kişidir.
Bundan sonra sözleşmede “Misafir” veya “Alıcı” olarak anılacaktır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Misafir’in Navoris Hotel’e ait web sitesi, rezervasyon motoru, telefon, e-posta veya diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden yaptığı konaklama rezervasyonuna ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Bu sözleşme; oda rezervasyonu, konaklama hizmeti, ödeme, iptal, değişiklik, no-show, ön bilgilendirme, kişisel verilerin işlenmesi ve tarafların karşılıklı sorumluluklarına ilişkin hükümleri kapsar.
3. Hizmetin Temel Nitelikleri
Sözleşmeye konu hizmet, Navoris Hotel tarafından sunulan konaklama hizmetidir.
Rezervasyona konu hizmetin temel nitelikleri; oda tipi, konaklama tarihleri, geceleme sayısı, kişi sayısı, fiyat, ödeme yöntemi, iptal koşulları, kahvaltı veya diğer ek hizmetlerin dahil olup olmadığı gibi bilgilerden oluşur.
Bu bilgiler, rezervasyon sırasında Misafir’e gösterilen rezervasyon ekranında, teklif formunda, ödeme sayfasında, e-posta teyidinde veya rezervasyon onay belgesinde ayrıca belirtilir.
Misafir, rezervasyonu tamamlamadan önce seçtiği oda tipini, konaklama tarihlerini, kişi sayısını, fiyatı, ödeme koşullarını ve iptal koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.
4. Rezervasyonun Kurulması
Rezervasyon, Misafir’in ilgili oda, tarih, fiyat ve ödeme koşullarını seçmesi; gerekli kişisel ve iletişim bilgilerini sisteme girmesi; ön bilgilendirme, iptal koşulları ve işbu sözleşmeyi kabul etmesi; ödeme veya ödeme garantisi işlemini tamamlaması ile kurulur.
Rezervasyonun kesinleşmesi için Otel tarafından rezervasyon onayının verilmesi gerekir. Rezervasyon onayı; e-posta, rezervasyon motoru bildirimi, yazılı teyit veya benzeri elektronik iletişim yolları ile Misafir’e iletilebilir.
Otel, teknik hata, fiyat gösterim hatası, sistemsel arıza, yanlış müsaitlik bilgisi, ödeme alınamaması, güvenlik şüphesi veya benzeri haklı nedenlerle rezervasyonu değerlendirme, düzeltme talep etme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
5. Fiyat ve Ödeme Koşulları
Rezervasyon bedeli; seçilen oda tipi, konaklama tarihleri, kişi sayısı, fiyat planı, kampanya, vergi, kur farkı ve varsa ek hizmetlere göre belirlenir.
Rezervasyon sırasında gösterilen toplam bedel, ilgili rezervasyon koşullarında aksi belirtilmedikçe yalnızca rezervasyona konu konaklama hizmetini kapsar.
Ödeme; kredi kartı, banka kartı, sanal POS, havale/EFT, otelde ödeme veya Otel tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.
Otel, rezervasyon koşullarına bağlı olarak ön ödeme, kısmi ödeme, tam ödeme, kredi kartı provizyonu veya ödeme garantisi talep edebilir.
İadesiz, ön ödemeli veya kampanyalı rezervasyonlarda ödeme, rezervasyon sırasında veya rezervasyon koşullarında belirtilen zamanda tahsil edilebilir.
Ödeme işlemlerinde bankalar, ödeme kuruluşları veya üçüncü taraf ödeme altyapıları kullanılabilir. Bu süreçlerde ilgili kuruluşların işlem ve güvenlik kuralları geçerlidir.
6. Vergiler ve Ek Ücretler
Rezervasyon fiyatına dahil olan vergiler ve ücretler rezervasyon ekranında veya onay belgesinde belirtilir.
Konaklama vergisi, KDV, şehir vergisi, ek kişi ücreti, çocuk ücreti, kahvaltı, transfer, otopark, minibar, çamaşırhane, geç çıkış, erken giriş veya benzeri ek hizmet bedelleri rezervasyon koşullarına göre ayrıca tahsil edilebilir.
Rezervasyon sırasında açıkça dahil olduğu belirtilmeyen hiçbir ek hizmet, rezervasyon bedeline dahil kabul edilmez.
7. Check-in ve Check-out Koşulları
Misafirlerin giriş ve çıkış saatleri, rezervasyon sırasında belirtilen otel politikalarına tabidir.
Genel olarak check-in işlemleri otelin belirlediği giriş saatinden itibaren, check-out işlemleri ise belirlenen çıkış saatine kadar yapılır.
Erken giriş ve geç çıkış talepleri, otelin müsaitlik durumuna bağlıdır ve ek ücrete tabi olabilir.
Misafir, giriş sırasında geçerli kimlik belgesi, pasaport veya mevzuat gereği talep edilen diğer belgeleri ibraz etmekle yükümlüdür.
Otel, kimlik ibraz edilmemesi, rezervasyon bilgilerinin doğrulanamaması, ödeme garantisinin sağlanamaması veya güvenlik gerekçeleriyle konaklama hizmetini sunmama hakkını saklı tutar.
8. İptal ve Değişiklik Koşulları
Rezervasyonun iptal ve değişiklik koşulları; seçilen fiyat tipi, kampanya, oda türü, konaklama tarihleri ve rezervasyon kanalına göre değişiklik gösterebilir.
Misafir, rezervasyon yapmadan önce ilgili fiyat planına ait ödeme, iptal ve değişiklik koşullarını dikkatle incelemekle yükümlüdür.
Esnek rezervasyonlarda, ücretsiz iptal veya değişiklik hakkı, rezervasyon koşullarında belirtilen son iptal tarihine kadar kullanılabilir. Ücretsiz iptal süresinin sona ermesinden sonra yapılan iptal, değişiklik veya rezervasyona gelmeme durumlarında, rezervasyon koşullarında belirtilen tutar tahsil edilebilir.
İadesiz veya ön ödemeli rezervasyonlarda, rezervasyon tamamlandıktan sonra iptal, değişiklik veya geri ödeme yapılamaz. Konaklama gerçekleşmese dahi rezervasyon bedelinin tamamı veya rezervasyon koşullarında belirtilen kısmı tahsil edilebilir.
Tarih değişikliği talepleri, otelin müsaitlik durumuna ve güncel fiyatlara bağlı olarak değerlendirilir. Yeni tarihler için fiyat farkı oluşması halinde güncel fiyatlar geçerli olur.
Online seyahat acenteleri veya üçüncü taraf platformlar üzerinden yapılan rezervasyonlarda iptal ve değişiklik işlemleri, rezervasyonun yapıldığı platformun kuralları ve sistemi üzerinden yürütülür.
9. Rezervasyona Gelmeme — No-Show
Misafir’in rezervasyon tarihinde otele giriş yapmaması ve rezervasyonu süresi içinde iptal etmemesi halinde bu durum no-show olarak değerlendirilir.
No-show durumunda Otel, rezervasyon koşullarına bağlı olarak ilk gece ücretini veya toplam rezervasyon bedelini tahsil etme hakkını saklı tutar.
İadesiz, ön ödemeli veya özel kampanyalı rezervasyonlarda no-show halinde rezervasyon bedelinin tamamı tahsil edilebilir.
10. Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde tüketiciler için genel olarak cayma hakkı düzenlenmiş olmakla birlikte, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama hizmetleri bu kapsamda cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır.
Bu nedenle Misafir, belirli tarih aralığı için yaptığı otel rezervasyonlarında genel 14 günlük cayma hakkından yararlanamaz.
Misafir’in iptal, değişiklik veya iade hakkı, rezervasyon sırasında kabul edilen fiyat planı ve iptal koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Bu hüküm, Misafir’in tüketici mevzuatından doğan diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
11. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Haller
Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, resmi makam kararları, ulaşım engelleri, yangın, teknik arıza, güvenlik riski veya benzeri mücbir sebep hallerinde tarafların yükümlülükleri, olayın niteliğine göre yeniden değerlendirilebilir.
Mücbir sebep halinde Otel, rezervasyonu iptal etme, erteleme, alternatif tarih sunma, ödeme koşullarını yeniden değerlendirme veya Misafir ile karşılıklı çözüm üretme hakkını saklı tutar.
12. Misafir’in Yükümlülükleri
Misafir, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
Misafir, rezervasyon yaptığı tarihleri, oda tipini, kişi sayısını, fiyatı, ödeme koşullarını ve iptal koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.
Misafir, otel içinde genel ahlak, güvenlik, huzur, hijyen ve tesis kurallarına uygun davranmakla yükümlüdür.
Misafir, otele, odalara, eşyalara, teknik donanıma veya üçüncü kişilere vereceği zararlardan sorumludur.
Misafir, konaklama sırasında yürürlükteki mevzuata, kimlik bildirim yükümlülüklerine, otel kurallarına ve güvenlik talimatlarına uymak zorundadır.
13. Otel’in Yükümlülükleri
Otel, rezervasyon koşullarına uygun olarak konaklama hizmetini sunmayı kabul eder.
Otel, Misafir’in rezervasyon sırasında seçtiği oda tipini sağlamaya özen gösterir. Ancak operasyonel zorunluluk, teknik arıza veya benzeri durumlarda Misafir’e aynı veya daha üst kategoride alternatif oda sunulabilir.
Otel, hizmetin sunulması sırasında gerekli makul özeni göstermek, misafir güvenliğini ve hizmet kalitesini sağlamak için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür.
14. Kişisel Verilerin Korunması
Misafir’e ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Kişisel veriler; rezervasyonun alınması, konaklama hizmetinin sunulması, kimlik bildirimi, ödeme, faturalandırma, iletişim, misafir ilişkileri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi, Navoris Hotel web sitesinde yer alan Gizlilik Politikası ve varsa Aydınlatma Metni üzerinden incelenebilir.
15. Elektronik İletişim ve Bildirimler
Misafir, rezervasyon sırasında paylaştığı e-posta adresi, telefon numarası veya diğer iletişim kanalları üzerinden rezervasyon onayı, ödeme bilgisi, iptal/değişiklik bildirimi ve konaklama ile ilgili bilgilendirmelerin kendisine iletilebileceğini kabul eder.
Ticari elektronik ileti gönderimi, yürürlükteki mevzuat kapsamında ve gerekli hallerde Misafir’in onayına bağlı olarak yapılır.
16. Şikâyet ve Başvuru Yolları
Misafir, rezervasyon, ödeme, iptal, değişiklik veya konaklama hizmetine ilişkin talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallar üzerinden Otel’e iletebilir:
E-posta: info@navorishotel.com
Telefon: +90 212 511 02 90
GSM: +90 533 378 95 90
Adres: Navoris Hotel, Sirkeci / Fatih, İstanbul
Taraflar, uyuşmazlık halinde öncelikle iyi niyet çerçevesinde iletişim kurarak çözüm üretmeye çalışır.
Tüketici sıfatını haiz Misafirler, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.
17. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Uyuşmazlıkların çözümünde, tüketici işlemleri bakımından ilgili mevzuat uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; diğer hallerde ise yetkili mahkeme ve icra daireleri görevli ve yetkilidir.
18. Yürürlük
Misafir, rezervasyon işlemini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, Gizlilik Politikası’nı ve rezervasyona ait iptal/ödeme koşullarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.
İşbu sözleşme, Misafir’in elektronik ortamda onay vermesi ve rezervasyonun tamamlanması ile yürürlüğe girer.
Rezervasyon onayı, ödeme bilgisi, iptal koşulları ve işbu sözleşme hükümleri birlikte değerlendirilir.
Son güncelleme tarihi: 07.05.2026