اتفاقية البيع / الخدمة عن بُعد
Navoris Hotel
1. الأطراف
تم إبرام اتفاقية البيع / الخدمة عن بُعد هذه إلكترونياً بين مقدم الخدمة الموضحة بياناته أدناه والضيف الذي يقوم بإجراء الحجز عبر موقع Navoris Hotel الإلكتروني أو محرك الحجز أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى من وسائل الاتصال عن بُعد.
1.1. مقدم الخدمة
اسم المنشأة: Navoris Hotel
الاسم التجاري القانوني: Pinhan Otelcilik ve İnşaat Enerji Turizm Sanayii A.Ş.
الرقم الضريبي: 704 037 84 56
مكتب الضرائب: Hocapaşa Tax Office
العنوان: Navoris Hotel, Sirkeci / Fatih, Istanbul
البريد الإلكتروني: info@navorishotel.com
الهاتف: +90 212 511 02 90
الهاتف المحمول: +90 533 378 95 90
ويُشار إليه فيما بعد في هذه الاتفاقية باسم “الفندق” أو “مقدم الخدمة”.
1.2. الضيف / المشتري
هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يصرح أثناء عملية الحجز باسمه ولقبه وبيانات الاتصال وتواريخ الإقامة ونوع الغرفة وعدد الأشخاص وبيانات الدفع وغيرها من المعلومات اللازمة. ويُشار إليه فيما بعد باسم “الضيف” أو “المشتري”.
2. موضوع الاتفاقية
موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف فيما يتعلق بحجز خدمة الإقامة الذي يجريه الضيف عبر موقع Navoris Hotel الإلكتروني أو محرك الحجز أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى من قنوات الاتصال عن بُعد.
تشمل هذه الاتفاقية الأحكام المتعلقة بحجز الغرفة، وخدمة الإقامة، والدفع، والإلغاء، والتعديل، وعدم الحضور، والمعلومات الأولية، ومعالجة البيانات الشخصية، والمسؤوليات المتبادلة للأطراف.
3. الخصائص الأساسية للخدمة
الخدمة موضوع هذه الاتفاقية هي خدمة الإقامة المقدمة من Navoris Hotel.
تتكون الخصائص الأساسية للخدمة المحجوزة من نوع الغرفة، وتواريخ الإقامة، وعدد الليالي، وعدد الأشخاص، والسعر، وطريقة الدفع، وشروط الإلغاء، وما إذا كان الإفطار أو أي خدمات إضافية أخرى مشمولة، وغيرها من المعلومات المماثلة.
تُعرض هذه المعلومات أيضاً على شاشة الحجز أو نموذج العرض أو صفحة الدفع أو رسالة تأكيد البريد الإلكتروني أو وثيقة تأكيد الحجز المقدمة للضيف أثناء عملية الحجز.
يلتزم الضيف قبل إتمام الحجز بالتحقق من نوع الغرفة المختارة، وتواريخ الإقامة، وعدد الأشخاص، والسعر، وشروط الدفع، وشروط الإلغاء.
4. إتمام الحجز
يتم إنشاء الحجز عندما يختار الضيف الغرفة والتواريخ والسعر وشروط الدفع ذات الصلة؛ ويدخل البيانات الشخصية وبيانات الاتصال المطلوبة؛ ويقبل المعلومات الأولية وشروط الإلغاء وهذه الاتفاقية؛ ويكمل عملية الدفع أو ضمان الدفع.
حتى يصبح الحجز نهائياً، يجب أن يتم تأكيده من قبل الفندق. ويمكن إرسال تأكيد الحجز إلى الضيف عبر البريد الإلكتروني أو إشعار محرك الحجز أو تأكيد كتابي أو وسائل اتصال إلكترونية مشابهة.
يحتفظ الفندق بحقه في مراجعة الحجز أو طلب تصحيحه أو إلغائه في حالات الخطأ التقني، أو خطأ عرض السعر، أو عطل النظام، أو معلومات التوفر غير الصحيحة، أو عدم تحصيل الدفع، أو الاشتباه الأمني، أو لأسباب مبررة مماثلة.
5. السعر وشروط الدفع
يتم تحديد مبلغ الحجز وفقاً لنوع الغرفة المختار، وتواريخ الإقامة، وعدد الأشخاص، وخطة السعر، والعرض الترويجي، والضرائب، وفروق أسعار الصرف، وأي خدمات إضافية إن وجدت.
ما لم يُذكر خلاف ذلك في شروط الحجز ذات الصلة، فإن المبلغ الإجمالي المعروض أثناء عملية الحجز يشمل فقط خدمة الإقامة موضوع الحجز.
يمكن إجراء الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، أو بطاقة الخصم، أو نظام الدفع الافتراضي، أو التحويل البنكي/EFT، أو الدفع في الفندق، أو أي طرق دفع أخرى يقبلها الفندق.
وفقاً لشروط الحجز، قد يطلب الفندق دفعة مقدمة، أو دفعة جزئية، أو دفعاً كاملاً، أو تفويض بطاقة ائتمان، أو ضمان دفع.
في الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو المدفوعة مسبقاً أو الترويجية، قد يتم تحصيل الدفع عند إجراء الحجز أو في الوقت المحدد في شروط الحجز.
قد تُستخدم البنوك أو مؤسسات الدفع أو بنى الدفع التابعة لأطراف ثالثة في عمليات الدفع. وتسري قواعد المعاملات والأمان الخاصة بالمؤسسات ذات الصلة على هذه العمليات.
6. الضرائب والرسوم الإضافية
يتم توضيح الضرائب والرسوم المشمولة في سعر الحجز على شاشة الحجز أو في وثيقة التأكيد.
قد يتم تحصيل ضريبة الإقامة، وضريبة القيمة المضافة، وضريبة المدينة، ورسوم الشخص الإضافي، ورسوم الطفل، والإفطار، والنقل، وموقف السيارات، والميني بار، وخدمة الغسيل، والمغادرة المتأخرة، والوصول المبكر أو الخدمات الإضافية المماثلة بشكل منفصل وفقاً لشروط الحجز.
لا تُعد أي خدمة إضافية مشمولة في مبلغ الحجز ما لم يُذكر صراحة أثناء الحجز أنها مشمولة.
7. شروط تسجيل الوصول والمغادرة
تخضع أوقات تسجيل الوصول والمغادرة الخاصة بالضيوف لسياسات الفندق المحددة أثناء عملية الحجز.
بوجه عام، يتم تسجيل الوصول اعتباراً من وقت الدخول الذي يحدده الفندق، ويجب إتمام تسجيل المغادرة حتى وقت الخروج المحدد.
تخضع طلبات الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة لتوفر الفندق، وقد تخضع لرسوم إضافية.
يلتزم الضيف عند تسجيل الوصول بتقديم وثيقة هوية سارية أو جواز سفر أو أي مستندات أخرى مطلوبة بموجب التشريعات المعمول بها.
يحتفظ الفندق بحقه في عدم تقديم خدمة الإقامة في حال عدم تقديم وثائق الهوية، أو تعذر التحقق من بيانات الحجز، أو عدم توفير ضمان الدفع، أو لأسباب أمنية.
8. شروط الإلغاء والتعديل
قد تختلف شروط الإلغاء والتعديل حسب نوع السعر المختار، والعرض الترويجي، ونوع الغرفة، وتواريخ الإقامة، وقناة الحجز.
يلتزم الضيف بمراجعة شروط الدفع والإلغاء والتعديل الخاصة بخطة السعر ذات الصلة بعناية قبل إجراء الحجز.
في الحجوزات المرنة، يمكن استخدام حق الإلغاء أو التعديل المجاني حتى آخر تاريخ إلغاء محدد في شروط الحجز. وفي حال الإلغاء أو التعديل أو عدم الحضور بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني، قد يتم تحصيل المبلغ المحدد في شروط الحجز.
في الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو المدفوعة مسبقاً، لا يمكن الإلغاء أو التعديل أو استرداد المبلغ بعد إتمام الحجز. وحتى إذا لم تتم الإقامة، قد يتم تحصيل كامل مبلغ الحجز أو الجزء المحدد في شروط الحجز.
يتم تقييم طلبات تغيير التاريخ وفقاً لتوفر الفندق والأسعار الحالية. وإذا نشأ فرق في السعر للتواريخ الجديدة، فتُطبق الأسعار الحالية.
بالنسبة للحجوزات التي تتم عبر وكالات السفر الإلكترونية أو منصات الأطراف الثالثة، تتم إجراءات الإلغاء والتعديل من خلال المنصة التي تم إجراء الحجز عبرها ووفقاً لقواعدها.
9. عدم الحضور — No-Show
إذا لم يقم الضيف بتسجيل الوصول في تاريخ الحجز ولم يلغِ الحجز ضمن الفترة المسموح بها، فيُعد ذلك حالة عدم حضور — No-Show.
في حال عدم الحضور، يحتفظ الفندق بحقه في تحصيل تكلفة الليلة الأولى أو كامل مبلغ الحجز، وذلك وفقاً لشروط الحجز.
في الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو المدفوعة مسبقاً أو العروض الخاصة، قد يتم تحصيل كامل مبلغ الحجز في حالة عدم الحضور.
10. حق العدول
على الرغم من أن للمستهلكين عموماً حق العدول في العقود المبرمة عن بُعد، فإن خدمات الإقامة التي يجب تنفيذها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة تُعد من الاستثناءات من حق العدول وفقاً للقواعد المعمول بها بشأن العقود عن بُعد.
لذلك، لا يمكن للضيف الاستفادة من حق العدول العام لمدة 14 يوماً في حجوزات الفنادق التي تتم لفترة تواريخ محددة.
يتم تقييم حق الضيف في الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد في إطار خطة السعر وشروط الإلغاء التي قبلها وقت الحجز.
لا يلغي هذا الحكم الحقوق القانونية الأخرى للضيف الناشئة عن تشريعات حماية المستهلك.
11. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية
في حالات الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الحرب أو الإرهاب أو الإضراب أو قرارات الجهات الرسمية أو عوائق النقل أو الحريق أو الأعطال التقنية أو المخاطر الأمنية أو الظروف المماثلة الخارجة عن سيطرة الأطراف، يمكن إعادة تقييم التزامات الأطراف وفقاً لطبيعة الحدث.
في حالة القوة القاهرة، يحتفظ الفندق بحقه في إلغاء الحجز، أو تأجيله، أو تقديم تواريخ بديلة، أو إعادة تقييم شروط الدفع، أو التوصل إلى حل متبادل مع الضيف.
12. التزامات الضيف
يقر الضيف بأن المعلومات المقدمة أثناء عملية الحجز صحيحة وكاملة ومحدثة.
يلتزم الضيف بالتحقق من تواريخ الحجز، ونوع الغرفة، وعدد الأشخاص، والسعر، وشروط الدفع، وشروط الإلغاء.
يلتزم الضيف داخل الفندق بالتصرف بما يتوافق مع الآداب العامة والأمن والهدوء والنظافة وقواعد المنشأة.
يكون الضيف مسؤولاً عن أي ضرر يلحقه بالفندق أو الغرف أو الأثاث أو المعدات التقنية أو الأطراف الثالثة.
يلتزم الضيف أثناء الإقامة بالامتثال للتشريعات المعمول بها، والتزامات الإبلاغ عن الهوية، وقواعد الفندق، وتعليمات الأمن.
13. التزامات الفندق
يوافق الفندق على تقديم خدمة الإقامة وفقاً لشروط الحجز.
يبذل الفندق العناية اللازمة لتوفير نوع الغرفة الذي اختاره الضيف أثناء الحجز. ومع ذلك، في حالات الضرورة التشغيلية أو العطل التقني أو الظروف المماثلة، قد يتم تقديم غرفة بديلة من نفس الفئة أو فئة أعلى للضيف.
يلتزم الفندق ببذل العناية المعقولة أثناء تقديم الخدمة واتخاذ التدابير اللازمة لضمان سلامة الضيوف وجودة الخدمة.
14. حماية البيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالضيف وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 والتشريعات ذات الصلة.
قد تتم معالجة البيانات الشخصية لأغراض استلام الحجز، وتقديم خدمة الإقامة، والإبلاغ عن الهوية، والدفع، وإصدار الفواتير، والتواصل، وعلاقات الضيوف، والوفاء بالالتزامات القانونية، وتحسين جودة الخدمة.
يمكن الاطلاع على المعلومات التفصيلية المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية من خلال سياسة الخصوصية، وإذا وجدت، نص الإيضاح المنشور على موقع Navoris Hotel الإلكتروني.
15. الاتصالات والإشعارات الإلكترونية
يوافق الضيف على إمكانية إرسال تأكيد الحجز، ومعلومات الدفع، وإشعارات الإلغاء/التعديل، والمعلومات المتعلقة بالإقامة عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو قنوات الاتصال الأخرى التي قدمها أثناء عملية الحجز.
يتم إرسال الرسائل الإلكترونية التجارية وفقاً للتشريعات المعمول بها، وعند الضرورة، بناءً على موافقة الضيف.
16. الشكاوى وقنوات التواصل
يمكن للضيف إرسال طلباته وشكاواه المتعلقة بالحجز أو الدفع أو الإلغاء أو التعديل أو خدمة الإقامة إلى الفندق عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: info@navorishotel.com
الهاتف: +90 212 511 02 90
الهاتف المحمول: +90 533 378 95 90
العنوان: Navoris Hotel, Sirkeci / Fatih, Istanbul
في حال حدوث نزاع، يسعى الأطراف أولاً إلى التوصل إلى حل بحسن نية من خلال التواصل.
يمكن للضيوف الذين يتمتعون بصفة المستهلك التقدم إلى لجان تحكيم المستهلك أو محاكم المستهلك ضمن الحدود النقدية والإجراءات المحددة في التشريعات ذات الصلة.
17. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
يُطبق قانون الجمهورية التركية على أي نزاعات قد تنشأ عن هذه الاتفاقية.
في المعاملات الاستهلاكية، تكون لجان تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك المختصة صاحبة الاختصاص وفقاً للتشريعات ذات الصلة. وفي الحالات الأخرى، تكون المحاكم ومكاتب التنفيذ المختصة صاحبة الاختصاص.
18. النفاذ
قبل إتمام الحجز، يقر الضيف بأنه قرأ وقبل هذه اتفاقية البيع / الخدمة عن بُعد، ونموذج المعلومات الأولية، وسياسة الخصوصية، وشروط الإلغاء/الدفع الخاصة بالحجز.
تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ عند موافقة الضيف إلكترونياً وإتمام الحجز.
يتم تقييم تأكيد الحجز، ومعلومات الدفع، وشروط الإلغاء، وأحكام هذه الاتفاقية معاً.
تاريخ آخر تحديث: 07.05.2026